Incident technique
Plateforme inaccessible, erreur d'upload, portail client ou synchronisation des dossiers.
Waahlex
Support cabinet
Nous sommes là pour votre saison.
Réclamations, centre d'aide et contact direct : une assistance structurée pour les cabinets Waahlex, du premier dossier à la livraison finale.
Réclamations
Signaler un incident ou ouvrir une demande
Problème technique, accès client, facturation ou sécurité : décrivez votre situation et notre équipe traite votre demande selon votre volume d'usage.
Accès & permissions
MFA, rôles cabinet, invitation client ou problème de connexion pour votre équipe.
Facturation & usage
Dossiers facturés, mode archive, volume client ou question sur la facturation à l'usage.
Sécurité & confidentialité
Suspicion d'accès non autorisé, incident Loi 25 ou demande liée à la protection des données.
Comment traiter une réclamation
01
Décrivez le contexte
Cabinet, dossier concerné, utilisateurs impactés et capture d'écran si possible.
02
Envoyez votre demande
Courriel à contact@waahlex.ca avec l'objet « Réclamation Waahlex » et votre numéro de tenant.
03
Accusé & tri
Accusé de réception automatique, classification par priorité et assignation à un agent support.
04
Résolution & suivi
Mises à jour par courriel jusqu'à résolution. Incidents critiques escaladés en priorité saison.
Délais de réponse indicatifs
Basic
< 24 h ouvrables
Support courriel · heures ouvrables QC
Standard / Premium
< 8 h ouvrables
Support prioritaire · saison active
Entreprise
< 4 h ouvrables
Support prioritaire · incidents critiques 24/7 en saison
Ouvrir une réclamation par courriel
Joignez captures, numéro de dossier et description des étapes reproduites.
Centre d'aide
Guides et ressources cabinet
Documentation, bonnes pratiques et pages produit pour démarrer vite, former votre équipe et répondre aux questions clients.
Contact
Parler à l'équipe Waahlex
Commercial, onboarding ou assistance : choisissez le canal adapté. Nous répondons en français et en anglais.
Heures d'assistance
- Lundi – vendredi : 8 h – 18 h (HE, Québec)
- Saison fiscale (janv.–avr.) : surveillance renforcée des incidents critiques
- Hors heures : réponse prioritaire pour Standard · Premium · Entreprise et incidents sécurité